Faire une réclamation
Vous offrir la meilleure qualité de service est au cœur de nos préoccupations. Vous avez une réclamation ?
EN PREMIER RECOURS
1) En agence, vous pouvez nous faire part de votre mécontentement par tout moyen à votre convenance en vous rendant auprès de votre conseillère/conseiller.
2) Par téléphone au 0800 812 812 (service et appel gratuits du Lundi au Vendredi de 7h15 à 16h30)
3) Par courrier à notre Centre de Relations Clients Réunion à l'adresse suivante :
BNP Paribas Réunion
Centre de Relations Clients
67 rue Juliette Dodu
BP 113
97463 Saint-Denis
Le Responsable Réclamations Clients :
Si le Client ne reçoit pas de réponse satisfaisante à sa réclamation, il peut contacter par écrit le Responsable Réclamations Clients local. Ses coordonnées sont disponibles ci-dessus.
L’objectif de BNP Paribas est de répondre immédiatement mais certaines réclamations plus complexes nécessitent plus de temps. Si des recherches sont nécessaires, BNP Paribas s’engage alors à accuser réception dans les 10 jours ouvrables suivant l’envoi d’une réclamation écrite ou la formulation à l’oral d’une réclamation, et d’apporter une réponse définitive dans un délai de 2 mois maximum.
Dans le cas particulier d’une réclamation portant sur un service de paiement, BNP Paribas accuse réception dans les 10 jours ouvrables et communique au client une réponse dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de sa réclamation, sauf réception d’une lettre d’attente prorogeant le délai à 35 jours pour les réclamations complexes.
Vous avez demandé le financement d'un bien immobilier ?
Votre crédit immobilier a été refusé alors que votre endettement ne dépasse pas le maximum autorisé de 35%.
Dans ce cas, vous pouvez contacter votre conseiller ou adresser une réclamation pour une nouvelle étude de votre projet.